周一早上項(xiàng)目經(jīng)理在群里你“這周版本必須發(fā)測(cè)試時(shí)間壓縮兩天你安排一下?！蹦氵€沒(méi)回復(fù)測(cè)試群里已經(jīng)有人私聊你“老大這個(gè)版本需求改了三次用例還沒(méi)更新完兩天根本跑不完”。你夾在中間。上面要的是“按時(shí)交付”下面要的是“別逼太緊”。兩邊都有道理兩邊都不能得罪。這就是測(cè)試管理層最典型的日常—你不是在管測(cè)試你是在管“期望”和“資源”之間的那道縫。這道縫技術(shù)能力填補(bǔ)上。你代碼寫(xiě)得再好也不能讓需求少改一次你自動(dòng)化再?gòu)?qiáng)也不能讓兩天變成四天。真正能讓你活下來(lái)的是另外四件事。一、向上管理期望項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)“壓縮兩天”你不能直接說(shuō)“不行”。你也不能直接說(shuō)”好的“然后把壓力原封不動(dòng)傳給團(tuán)隊(duì)。你要做的是拿出數(shù)據(jù)、把選擇權(quán)交回去。“如果壓縮兩天我建議優(yōu)先跑核心鏈路邊界場(chǎng)景和兼容性測(cè)試延到下一輪。但這樣上線后XX場(chǎng)景出問(wèn)題的概率會(huì)上升。你確認(rèn)一下這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)能不能接受”這句話的重點(diǎn)不是拒絕而是把風(fēng)險(xiǎn)翻譯成對(duì)方能聽(tīng)懂的預(yù)言然后讓他做決定。項(xiàng)目經(jīng)理要的是“按時(shí)發(fā)版”不是“測(cè)試必須跑完所有用例”。你把風(fēng)險(xiǎn)講清楚他自然會(huì)權(quán)衡。向上管理的核心不是“聽(tīng)話”。也不是“頂回去”而是讓上面的人看見(jiàn)真實(shí)情況然后和他一起做決策。二、向下?tīng)?zhēng)取空間團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)明“跑不完”你也不能直接說(shuō)“那就加班”。你要判斷是真的跑不完還是效率問(wèn)題是需求變更太頻繁還是用例設(shè)計(jì)不合理是環(huán)境不穩(wěn)定浪費(fèi)了時(shí)間還是任務(wù)分配本身就不均衡如果是客觀原因你的職責(zé)是替團(tuán)隊(duì)擋住不合理的壓力而不是把壓力原封不動(dòng)地傳下去。一個(gè)只會(huì)傳話的管理者團(tuán)隊(duì)不會(huì)服你。團(tuán)隊(duì)需要的是當(dāng)上面壓下來(lái)的時(shí)候有人能說(shuō)一句“這個(gè)時(shí)間確實(shí)不夠我去溝通”而不是“上面要求大家克服一下”。三、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)測(cè)試從來(lái)不是孤島。開(kāi)發(fā)延期、產(chǎn)品改需求、運(yùn)維環(huán)境出問(wèn)題每一件都會(huì)傳導(dǎo)到測(cè)試這里。你需要根開(kāi)發(fā)對(duì)齊提測(cè)標(biāo)準(zhǔn)跟產(chǎn)品確認(rèn)需求凍結(jié)時(shí)間跟運(yùn)維確認(rèn)環(huán)境可用性。這些事沒(méi)有一件事“技術(shù)問(wèn)題”全是協(xié)作問(wèn)題。協(xié)作問(wèn)題的解法通常不是“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)”而是“怎么把接口對(duì)齊”。比如跟開(kāi)發(fā)約定提測(cè)前必須跑通冒煙冒煙不過(guò)測(cè)試直接打回。跟產(chǎn)品約定版本上線前三天需求凍結(jié)凍結(jié)后的變更走緊急流程。接口對(duì)齊了扯皮就少了。管理者的價(jià)值很大程度上體現(xiàn)在這些“接口”的設(shè)計(jì)和維護(hù)上。四、流程設(shè)計(jì)為什么團(tuán)隊(duì)總是加班為什么缺陷總是漏到線上為什么每次復(fù)盤(pán)都在說(shuō)同樣的問(wèn)題這些問(wèn)題的答案通常不在某人身上而在流程里。準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有沒(méi)有的話提測(cè)質(zhì)量全靠開(kāi)發(fā)自覺(jué)。缺陷分級(jí)清不清楚不清楚的話開(kāi)發(fā)和測(cè)試會(huì)為“這個(gè)問(wèn)題嚴(yán)不嚴(yán)重”反復(fù)扯皮。復(fù)盤(pán)有沒(méi)有閉環(huán)沒(méi)有的話同樣的問(wèn)題會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。這些事管理者該花時(shí)間的地方而不是自己去幫團(tuán)隊(duì)跑用例。流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)是讓團(tuán)隊(duì)少踩坑、少返工、少扯皮。流程設(shè)計(jì)好了管理者才有時(shí)間去做那些“沒(méi)人催但很重要”的事。五、管理路線和技術(shù)路線沒(méi)有高下之分最后說(shuō)一點(diǎn)管理路線和技術(shù)路線沒(méi)有高下之分。測(cè)試總監(jiān)可能不如架構(gòu)師薪資高測(cè)試經(jīng)理可能不如測(cè)開(kāi)專家稀缺。選擇哪條路取決于你從什么事情里獲得成就感—事“我解決了一個(gè)難題”還是“我讓一群人解決了一類難題”。兩者都值得尊重但對(duì)應(yīng)的能力模型完全不同。