異地干活的真正成本你做了 10 步對(duì)方只看見(jiàn)最后 1 步異地干活覺(jué)得累第一反應(yīng)通常是累在來(lái)回跑、累在溝通。但真正讓一個(gè)項(xiàng)目變難的往往不是距離是對(duì)方看不見(jiàn)你在干什么。同一件活你在客戶(hù)樓下做和你在 1000 公里外做最后的交付物一模一樣成本卻能差出好幾倍。差在哪差在過(guò)程這兩個(gè)字。一、當(dāng)面干活時(shí)過(guò)程是免費(fèi)的先想清楚一件事你當(dāng)面在客戶(hù)那里干活的時(shí)候客戶(hù)憑什么覺(jué)得事情在推進(jìn)不是因?yàn)槟忝刻旖粓?bào)告。是因?yàn)樗S手就能看到你人來(lái)了坐在那兒敲鍵盤(pán)中間接了個(gè)電話(huà)語(yǔ)氣很急東西搬上來(lái)了堆在角落下午你出去了一趟回來(lái)手上多了兩個(gè)箱子這些動(dòng)作沒(méi)有一個(gè)是刻意生產(chǎn)的。它們只是當(dāng)別人在場(chǎng)時(shí)自然產(chǎn)生的副產(chǎn)品。但正是這些副產(chǎn)品讓客戶(hù)心里有個(gè)穩(wěn)定的感覺(jué)在動(dòng)。遠(yuǎn)程干活這些信號(hào)全部消失。你在他看不見(jiàn)的地方敲了一整天鍵盤(pán)、跑了三個(gè)地方、把最難的那步啃下來(lái)了——在他的世界里這一切等于沒(méi)發(fā)生。于是他會(huì)開(kāi)始用兩個(gè)動(dòng)作來(lái)管理自己的不放心第一是催。不是他不信你是他手上沒(méi)有任何可看的東西只能靠問(wèn)你才能讓焦慮落地一次。而你每被問(wèn)一次手上的活就斷一次。第二是卡驗(yàn)收。因?yàn)檫^(guò)程中沒(méi)有參與感到收尾那一天他會(huì)把所有的注意力壓在這一天。原本過(guò)程中順手就能確認(rèn)的小事全變成收尾時(shí)的一條條這個(gè)我當(dāng)時(shí)不知道啊。一個(gè)項(xiàng)目就這么從干得快不快變成了來(lái)回解釋得累不累。一句話(huà)總結(jié)你做了 10 步對(duì)方只看見(jiàn)了最后 1 步?？床灰?jiàn)的過(guò)程在對(duì)方那里等于不存在。要解決它不需要你更勤快需要把過(guò)程生產(chǎn)出來(lái)。下面這三段就是生產(chǎn)什么和怎么生產(chǎn)。二、開(kāi)工前把我會(huì)怎么做變成你能打勾的確認(rèn)單大部分人在開(kāi)工前都會(huì)做一件事發(fā)一份方案給對(duì)方確認(rèn)。這個(gè)動(dòng)作本身沒(méi)錯(cuò)但形式錯(cuò)了。方案是敘述。敘述的特點(diǎn)是有上下文、有邏輯、有節(jié)奏——人讀敘述時(shí)會(huì)順著讀讀到一個(gè)大概覺(jué)得嗯差不多是這么回事然后回你一句好的沒(méi)問(wèn)題。差不多不是確認(rèn)是放過(guò)。等做到一半他忽然說(shuō)我以為你是先做 B 再做 A 的你才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)那聲好的其實(shí)什么都沒(méi)確認(rèn)。正確的做法是把方案翻譯成一張只有確認(rèn)項(xiàng)的清單。什么叫只有確認(rèn)項(xiàng)每條必須能被是 / 不是回答而且必須由對(duì)方逐條勾選不能整段回一個(gè)OK。關(guān)鍵設(shè)計(jì)在這里要寫(xiě)我理解你要的是 X而不是我將如何做 Y。前者暴露理解偏差后者只展示你的專(zhuān)業(yè)。要寫(xiě)邊界。“這次包含 A、B、C不包含 D”比我會(huì)把整個(gè)系統(tǒng)優(yōu)化一遍有用一百倍。要寫(xiě)我打算按這個(gè)順序順序錯(cuò)是最常見(jiàn)的返工來(lái)源。同樣是讓對(duì)方確認(rèn)兩種寫(xiě)法的差別常見(jiàn)寫(xiě)法敘述沒(méi)法勾有效寫(xiě)法可勾選差別在哪“本次將對(duì)系統(tǒng)做一輪全面優(yōu)化”“本次包含①②③明確不包含④”前者沒(méi)法回答是不是后者必須回答“先做后端再做前端”“執(zhí)行順序第 1 步 X → 第 2 步 Y如需調(diào)整請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn)時(shí)提出”順序錯(cuò)是最常見(jiàn)的返工來(lái)源必須被明確一次“需要你配合提供一些資料”“需在某日前拿到 A 和 B日期寫(xiě)死A 每延一天整體順延一天”模糊的配合要求等于沒(méi)有要求“有不清楚的隨時(shí)問(wèn)我”“以下三條我拿不準(zhǔn)需要你先明確……”把該問(wèn)的寫(xiě)進(jìn)清單而不是等對(duì)方想起來(lái)下面是可直接復(fù)制的提示詞用來(lái)把一份需求文檔拆成確認(rèn)清單這是我手上的一份需求說(shuō)明貼在下面。 請(qǐng)你不要復(fù)述它也不要評(píng)價(jià)它寫(xiě)得好不好。 幫我把它拆成一份甲方可以逐條打勾的確認(rèn)清單要求如下 1. 每條只能被回答是 / 不是不允許出現(xiàn)視情況而定這種沒(méi)法勾的表述。 2. 分成三組 【范圍】這次包含什么、明確不包含什么 【順序】我計(jì)劃先做哪一步、后做哪一步 【前提】需要對(duì)方提供什么、什么時(shí)候必須給到 3. 【范圍】里的每一條都要能對(duì)應(yīng)回原文檔的哪一句。 如果某條是我推斷出來(lái)的、原文里沒(méi)寫(xiě)請(qǐng)單獨(dú)標(biāo)出來(lái)并寫(xiě)明我的推斷依據(jù)。 4. 最后單獨(dú)列一欄【原文檔里沒(méi)寫(xiě)清、但我必須問(wèn)的問(wèn)題】按重要性排序。 輸出格式一張表三組各占一段每條前面留一個(gè)是/不是的空位。這份清單發(fā)出去對(duì)方要么逐條勾要么就會(huì)挑出幾條說(shuō)這條不對(duì)。無(wú)論哪種你都提前拿到了偏差。比他做到一半才發(fā)現(xiàn)代價(jià)小得多。三、過(guò)程中分清楚哪一步必須當(dāng)著做清單確認(rèn)完進(jìn)入執(zhí)行。這時(shí)候大部分人的做法是發(fā)照片、發(fā)文字匯報(bào)。圖文匯報(bào)有用但它有一個(gè)硬傷它是單向的、異步的。你發(fā)出去一張照片對(duì)方什么時(shí)候看、看沒(méi)看懂、看完有沒(méi)有異議——你都不知道。等他的意見(jiàn)飄回來(lái)你可能已經(jīng)沿著錯(cuò)的方向做了三天。所以真正要問(wèn)的不是該不該匯報(bào)而是這一步如果做錯(cuò)了要不要返工要返工→ 這一步不能只發(fā)圖必須要對(duì)方當(dāng)場(chǎng)給反饋不返工→ 圖文完全夠用別浪費(fèi)兩邊的時(shí)間要對(duì)方當(dāng)場(chǎng)給反饋這件事用文字是做不到的。文字消息發(fā)出去對(duì)方已讀不回你連他是沒(méi)看到還是看到了沒(méi)問(wèn)題都分不清。這就是實(shí)時(shí)視頻真正值錢(qián)的地方——它解決的不是看得清楚是當(dāng)場(chǎng)對(duì)得上。具體怎么用不是把整個(gè)流程開(kāi)成一場(chǎng)長(zhǎng)會(huì)而是只在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上讓對(duì)方看著你做一個(gè)動(dòng)作接線怎么接、插哪個(gè)口——鏡頭對(duì)著手他當(dāng)場(chǎng)說(shuō)對(duì)或不對(duì)界面里這一步怎么點(diǎn)——共享屏幕他看著你點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)某個(gè)位置的狀態(tài)對(duì)不對(duì)——鏡頭掃一圈他當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)只要那個(gè)當(dāng)場(chǎng)發(fā)生了返工的概率就掉下來(lái)了。這類(lèi)遠(yuǎn)程確認(rèn)官方有現(xiàn)成能力可以直接用。騰訊云音視頻通信提供的實(shí)時(shí)音視頻方案官方的指標(biāo)是通話(huà)模式端到端延時(shí)小于 300ms直播模式觀眾延時(shí)小于 1000ms官方還給了實(shí)測(cè)抗丟包率超過(guò) 80%、抗網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)超過(guò) 1000ms的弱網(wǎng)數(shù)據(jù)——意思是網(wǎng)絡(luò)差一點(diǎn)也還能對(duì)上話(huà)不會(huì)卡成你說(shuō)一句我這邊靜三秒。如果只是 1 對(duì) 1 或者幾個(gè)人對(duì)著一個(gè)操作場(chǎng)景官方有含界面的低代碼組件可以直接跑官方原話(huà)是改 2 行代碼快速跑通組件 demo。官方入門(mén)版是0 元/月、按用量后付費(fèi)小項(xiàng)目從這個(gè)檔位起步就夠新用戶(hù)這邊官方還給免費(fèi)領(lǐng)取 10000 分鐘音視頻時(shí)長(zhǎng)體驗(yàn)包用來(lái)先試幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)足夠了騰訊云音視頻通信約這個(gè)遠(yuǎn)程看一次的時(shí)候別只發(fā)一句我們視頻一下吧。對(duì)方不知道要看什么看的時(shí)候也就看不出問(wèn)題。要用一段明確的說(shuō)明把要他看什么、要他說(shuō)什么提前定死我要約你一次 10 分鐘的視頻確認(rèn)目的是讓你看著我做關(guān)鍵的那一步 做完當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)避免后面返工。 請(qǐng)你準(zhǔn)備 1. 10 分鐘安靜時(shí)間最好戴上耳機(jī)。 2. 把這一段的需求原文放在手邊就是確認(rèn)清單里【順序】那一組。 我會(huì)做三件事 ① 先花 1 分鐘說(shuō)清這一步做完之后什么東西會(huì)不一樣 ② 然后把鏡頭對(duì)準(zhǔn)操作過(guò)程實(shí)時(shí)做給你看中間不剪輯 ③ 做完問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題跟你想的是不是一樣 / 有沒(méi)有哪一步和你的預(yù)期不同 / 有沒(méi)有你現(xiàn)在才想到、之前沒(méi)說(shuō)過(guò)的要求。 請(qǐng)你在這三件事上給我明確回答。 如果某個(gè)地方你也不確定直接說(shuō)不確定不要勉強(qiáng)說(shuō)應(yīng)該可以—— 現(xiàn)在說(shuō)不確定比做完之后說(shuō)不要便宜得多。注意最后那句不確定是被明確允許的。很多遠(yuǎn)程確認(rèn)失敗不是因?yàn)閷?duì)方?jīng)]看出來(lái)是因?yàn)樗缓靡馑籍?dāng)場(chǎng)說(shuō)這里我拿不準(zhǔn)。四、收尾時(shí)讓沒(méi)做和做了一樣顯眼到了收尾最常見(jiàn)的做法是發(fā)一堆照片 一句都弄好了你看下。這里藏著一個(gè)幾乎所有人都會(huì)踩的坑照片證明的是你做了什么它不證明你沒(méi)做什么。一張看起來(lái)很完整的現(xiàn)場(chǎng)照片可能恰好漏掉了那個(gè)你沒(méi)做的那一步。而對(duì)方看照片的時(shí)候是在找問(wèn)題不是在查清單——他只會(huì)在照片里挑毛病不會(huì)去問(wèn)清單上還有哪條沒(méi)有照片。于是最要命的情況出現(xiàn)了不是做錯(cuò)了是那一步?jīng)]做這件事兩邊都不知道。所以收尾的動(dòng)作要反過(guò)來(lái)不按我拍了什么組織按開(kāi)工前那張清單組織。清單上的每一條下面附證據(jù)拿不出證據(jù)的那一條明寫(xiě)此項(xiàng)無(wú)證據(jù)并寫(xiě)清為什么是這一步不需要留證還是這一條還沒(méi)做這個(gè)寫(xiě)法看起來(lái)不體面但它換來(lái)的是沒(méi)做和做了一樣顯眼。對(duì)方不會(huì)再在驗(yàn)收那天忽然發(fā)現(xiàn)一個(gè)洞。問(wèn)題是——一次異地項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)素材幾十張照片加一段聊天記錄要逐條和清單對(duì)齊手工做一遍半小時(shí)起步還容易漏。這一步就適合交給能讀圖、能讀寫(xiě)本地文件的工具WorkBuddy它的官方能力里有多模態(tài)任務(wù)處理和本地文件操作兩條——正好對(duì)上這個(gè)場(chǎng)景讀你本地那批照片和你自己定的檢查項(xiàng)逐條比。下面的提示詞可以直接用我本地文件夾里有一批現(xiàn)場(chǎng)照片和截圖對(duì)應(yīng)的是同一個(gè)交付項(xiàng)目。 另外貼給你一份檢查清單就是開(kāi)工前甲方逐條確認(rèn)過(guò)的那份。 請(qǐng)你只做一件事逐條核對(duì)不要總結(jié)不要評(píng)價(jià)做得怎么樣。 對(duì)清單上的每一條輸出三項(xiàng) 1. 證據(jù)狀態(tài)有證據(jù) / 無(wú)證據(jù) / 證據(jù)不充分 2. 對(duì)應(yīng)素材哪一張寫(xiě)文件名有多張就都寫(xiě)上 3. 如果無(wú)證據(jù)或不充分寫(xiě)明是這一類(lèi)不需要留證還是這一條目前確實(shí)沒(méi)做 全部核對(duì)完之后單獨(dú)列兩欄 【沒(méi)有證據(jù)的條目】——按清單順序原樣列出 【證據(jù)互相矛盾的地方】——比如兩張照片顯示的同一個(gè)位置狀態(tài)不一致 規(guī)則 - 素材里沒(méi)有對(duì)應(yīng)內(nèi)容就寫(xiě)無(wú)證據(jù)不要根據(jù)常識(shí)推斷這種活一般都會(huì)做。 - 你判斷不了的寫(xiě)無(wú)法判斷不要猜。 - 不要替我潤(rùn)色措辭我要看的是缺口不是好看的報(bào)告。五、兩個(gè)不報(bào)錯(cuò)的坑這三段動(dòng)作真正難的不是學(xué)會(huì)是它們失效的時(shí)候不會(huì)報(bào)錯(cuò)。下面兩個(gè)是踩過(guò)才知道的。第一個(gè)坑把證據(jù)多當(dāng)成證據(jù)全。照片數(shù)量是最容易自我感覺(jué)良好的指標(biāo)。發(fā)了 40 張感覺(jué)交代得很充分。但真正決定這個(gè)項(xiàng)目會(huì)不會(huì)返工的往往不是那 40 張里的任何一張而是那一步?jīng)]拍照的地方。一組素材的完整不看多少?gòu)埧茨懿荒芨采w清單上的每一條。照片是證據(jù)清單才是刻度。沒(méi)有刻度的證據(jù)再多也只是熱鬧。第二個(gè)坑把已讀當(dāng)成確認(rèn)。這一條更隱蔽。你在群里發(fā)了一段說(shuō)明對(duì)方回了個(gè)收到。你心里那塊石頭落地了。到驗(yàn)收那天他一句我當(dāng)時(shí)沒(méi)細(xì)看,你就懂了——“收到從來(lái)不是同意”它只是我看到了。這個(gè)坑最麻煩的地方在于它不報(bào)錯(cuò)。沒(méi)有任何一步會(huì)彈出提示說(shuō)你的確認(rèn)無(wú)效。它會(huì)一直安靜地待著直到驗(yàn)收那天一起爆出來(lái)。所以確認(rèn)這兩個(gè)字必須被定義死不能是收到“OK”“嗯嗯”必須是明確的、可留存的一段話(huà)要么列出他的異議要么寫(xiě)一句以上無(wú)異議如果對(duì)方?jīng)]按規(guī)矩回你主動(dòng)追一句“我這邊按清單開(kāi)始執(zhí)行了有異議請(qǐng)?jiān)诮裉靸?nèi)告訴我不回復(fù)視作無(wú)異議”——哪怕是這一句也比一個(gè)收到有用得多把一句收口的提示詞放在這兒可以直接復(fù)制幫我把下面這段確認(rèn)說(shuō)明改成一段必須被明確回復(fù)的收口話(huà)術(shù)。 要求 1. 開(kāi)頭一句話(huà)說(shuō)清這份清單確認(rèn)后意味著什么我按它執(zhí)行超出部分是新增。 2. 中間列出需要對(duì)方明確的 3 件事每件都要能被有異議 / 無(wú)異議回答。 3. 結(jié)尾給一個(gè)明確的時(shí)間點(diǎn)并寫(xiě)清不回復(fù)視為無(wú)異議。 4. 語(yǔ)氣要正常不要像法務(wù)函。這是合作關(guān)系不是對(duì)賭協(xié)議。 5. 最后附一句如果他有任何一條拿不準(zhǔn)可以單獨(dú)說(shuō)這條我再想想 不要用應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題糊過(guò)去。 原文如下 把你要發(fā)的說(shuō)明貼在這里六、三個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)照速查把前面三段壓成一張表方便對(duì)照自己現(xiàn)在卡在哪一環(huán)環(huán)節(jié)看起來(lái)做了實(shí)際做到了差異的根源開(kāi)工前發(fā)了一份方案對(duì)方回了好的發(fā)了一張只有確認(rèn)項(xiàng)的清單對(duì)方逐條勾了敘述只被看個(gè)大概只有條目才會(huì)被逐條過(guò)腦過(guò)程中發(fā)了照片、發(fā)了文字進(jìn)度在會(huì)返工的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上讓對(duì)方當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)圖文是單向異步當(dāng)場(chǎng)反饋才是雙向同步收尾時(shí)發(fā)了一堆照片說(shuō)都好了按清單逐條附證據(jù)無(wú)證據(jù)的明寫(xiě)證據(jù)證明做了什么不證明沒(méi)做什么再補(bǔ)一張判據(jù)表——判斷某個(gè)環(huán)節(jié)到底要不要上實(shí)時(shí)視頻這一步做錯(cuò)要不要返工該用什么原因要返工接線、裝配、關(guān)鍵配置、界面操作實(shí)時(shí)視頻當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)事后返工的成本遠(yuǎn)高于當(dāng)場(chǎng)那 10 分鐘不返工進(jìn)度告知、一般性進(jìn)展、氛圍同步圖文消息就夠上視頻只會(huì)浪費(fèi)兩邊的時(shí)間還顯得你不信任對(duì)方說(shuō)不清對(duì)方也拿不準(zhǔn)先別做改成開(kāi)一次短會(huì)定方向這一步最大的風(fēng)險(xiǎn)不是做錯(cuò)是方向本身還沒(méi)定七、這套東西不適用的情況把話(huà)說(shuō)全免得看著像萬(wàn)能解面對(duì)面的項(xiàng)目不需要這套。對(duì)方本來(lái)就看得見(jiàn)硬加遠(yuǎn)程確認(rèn)只會(huì)顯得生分。一手交錢(qián)一手交貨的標(biāo)準(zhǔn)品也不需要。那種場(chǎng)景只看結(jié)果過(guò)程本來(lái)就不重要——你買(mǎi)一箱貨不會(huì)要求賣(mài)家直播打包。實(shí)時(shí)視頻不是監(jiān)控。它只在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)用一次十幾分鐘。要是變成全程開(kāi)著那不是確認(rèn)那是不信任反而更容易把關(guān)系搞壞。對(duì)方不配合怎么辦說(shuō)實(shí)話(huà)只能把要他確認(rèn)翻譯成確認(rèn)了對(duì)他有什么好處——比如這十分鐘確認(rèn)完后面就不會(huì)再來(lái)回改。用他的收益換他的十分鐘。講不通的項(xiàng)目硬推也推不動(dòng)。本文部分鏈接為騰訊云推廣鏈接頁(yè)面價(jià)格和活動(dòng)以官方展示為準(zhǔn)。鏈接跳轉(zhuǎn)后需登錄騰訊云賬號(hào)才能查看對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的完整信息與活動(dòng)建議先點(diǎn)鏈接再登錄/注冊(cè)。