1. 從“skills”這個(gè)詞說(shuō)起它到底指什么“skills”這個(gè)詞單獨(dú)拎出來(lái)看信息量其實(shí)非常低。它可以是簡(jiǎn)歷上的一行字可以是招聘網(wǎng)站上的一個(gè)篩選標(biāo)簽也可以是一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目的代號(hào)。但正因?yàn)樗暮x足夠?qū)挿悍炊闪艘粋€(gè)特別值得拆解的對(duì)象——因?yàn)閹缀趺總€(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)組織都在跟它打交道卻很少有人真正把“skills”當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)性的項(xiàng)目來(lái)對(duì)待。我最初接觸這個(gè)詞是因?yàn)橐粋€(gè)內(nèi)部能力盤(pán)點(diǎn)的小項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)的需求很簡(jiǎn)單把團(tuán)隊(duì)成員各自會(huì)什么、不會(huì)什么、會(huì)到什么程度用一張表說(shuō)清楚。聽(tīng)起來(lái)像是HR的活兒但真正動(dòng)手之后才發(fā)現(xiàn)這件事的技術(shù)含量遠(yuǎn)比想象中高。它涉及到能力項(xiàng)的拆解粒度、熟練度的定義標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)的采集方式、結(jié)果的呈現(xiàn)邏輯甚至還包括后續(xù)怎么用這份數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)實(shí)際的成長(zhǎng)動(dòng)作。所以這篇內(nèi)容我想把“skills”當(dāng)成一個(gè)完整的項(xiàng)目來(lái)聊。不是泛泛地談“能力很重要”而是從項(xiàng)目設(shè)計(jì)的角度把能力盤(pán)點(diǎn)、能力建模、能力可視化、能力提升路徑這幾件事串起來(lái)講清楚每一步背后的邏輯和實(shí)操細(xì)節(jié)。適合誰(shuí)看如果你正在負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)、培訓(xùn)體系搭建、個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃或者只是單純想把自己的技能管理得更清楚那這篇內(nèi)容應(yīng)該能給你一些可以直接抄作業(yè)的思路。核心關(guān)鍵詞會(huì)圍繞能力拆解、熟練度分級(jí)、數(shù)據(jù)采集、可視化呈現(xiàn)、提升路徑這幾個(gè)方向展開(kāi)。我不會(huì)堆砌理論而是盡量用實(shí)際項(xiàng)目中的做法來(lái)說(shuō)明問(wèn)題包括我踩過(guò)的坑和后來(lái)驗(yàn)證有效的方案。2. 能力盤(pán)點(diǎn)項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)思路2.1 為什么不能直接列一張“技能清單”很多人做能力盤(pán)點(diǎn)第一反應(yīng)就是拉一張Excel左邊寫(xiě)人名右邊寫(xiě)技能中間打勾。這個(gè)做法最大的問(wèn)題在于打勾只能表達(dá)“會(huì)”或“不會(huì)”無(wú)法表達(dá)“會(huì)到什么程度”。而實(shí)際工作中真正有價(jià)值的區(qū)分恰恰在于程度。舉個(gè)例子“會(huì)用Python”這個(gè)描述可以指剛學(xué)完基礎(chǔ)語(yǔ)法也可以指能獨(dú)立寫(xiě)一個(gè)爬蟲(chóng)腳本還可以指能設(shè)計(jì)并維護(hù)一個(gè)中等規(guī)模的工程項(xiàng)目。這三種狀態(tài)在能力盤(pán)點(diǎn)的語(yǔ)境下價(jià)值完全不同。如果只用打勾的方式記錄后續(xù)無(wú)論是分配任務(wù)、制定培訓(xùn)計(jì)劃還是評(píng)估成長(zhǎng)進(jìn)度都會(huì)失去精度。所以我在設(shè)計(jì)這個(gè)項(xiàng)目時(shí)第一個(gè)決策就是放棄二元判斷改用分級(jí)評(píng)估。分級(jí)的好處是它強(qiáng)迫參與者在填寫(xiě)時(shí)進(jìn)行自我審視而不是憑感覺(jué)打個(gè)勾就完事。同時(shí)分級(jí)也為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供了可量化的基礎(chǔ)。2.2 能力項(xiàng)拆解的粒度怎么定分級(jí)的前提是先把能力項(xiàng)拆出來(lái)。這里有一個(gè)非常關(guān)鍵的取舍拆得太粗區(qū)分度不夠拆得太細(xì)采集成本爆炸。我試過(guò)兩種極端。第一種是只列大項(xiàng)比如“編程能力”“溝通能力”“項(xiàng)目管理能力”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)每個(gè)人對(duì)這些大項(xiàng)的理解都不一樣填出來(lái)的數(shù)據(jù)幾乎沒(méi)有可比性。第二種是拆到非常細(xì)比如把“編程能力”拆成“變量定義”“循環(huán)使用”“函數(shù)編寫(xiě)”“異常處理”等幾十個(gè)子項(xiàng)。結(jié)果填表的人直接崩潰采集上來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量反而更差。后來(lái)我總結(jié)出一個(gè)相對(duì)合理的粒度原則以“能否獨(dú)立完成一個(gè)具體任務(wù)”作為拆解的最小單位。比如“編程能力”可以拆成“能獨(dú)立編寫(xiě)數(shù)據(jù)處理腳本”“能獨(dú)立完成接口對(duì)接”“能獨(dú)立進(jìn)行代碼審查”這樣的任務(wù)級(jí)描述。這個(gè)粒度既不會(huì)太抽象也不會(huì)太瑣碎填寫(xiě)的人容易判斷后續(xù)的分析也有足夠的區(qū)分度。2.3 熟練度分級(jí)的定義標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是另一個(gè)容易翻車(chē)的地方。如果只是簡(jiǎn)單寫(xiě)“初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)”不同的人對(duì)這三個(gè)詞的理解差異會(huì)非常大。我見(jiàn)過(guò)有人把“能看懂文檔”定義為中級(jí)也有人把“能獨(dú)立帶項(xiàng)目”才定義為中級(jí)。我的做法是用行為錨定法來(lái)定義每一級(jí)。也就是說(shuō)每一級(jí)都對(duì)應(yīng)一個(gè)可觀(guān)察、可驗(yàn)證的行為描述而不是一個(gè)模糊的形容詞。具體來(lái)說(shuō)我采用了五級(jí)制等級(jí)名稱(chēng)行為描述L1了解知道基本概念能在指導(dǎo)下完成簡(jiǎn)單操作L2掌握能獨(dú)立完成常規(guī)任務(wù)遇到問(wèn)題知道去哪里找答案L3熟練能獨(dú)立完成復(fù)雜任務(wù)能指導(dǎo)他人完成常規(guī)任務(wù)L4精通能解決領(lǐng)域內(nèi)的疑難問(wèn)題能優(yōu)化現(xiàn)有流程和方法L5專(zhuān)家能定義領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)能推動(dòng)方法論層面的創(chuàng)新這個(gè)分級(jí)表看起來(lái)簡(jiǎn)單但實(shí)際使用時(shí)有幾個(gè)細(xì)節(jié)需要注意。第一L3和L4的區(qū)分是關(guān)鍵因?yàn)楹芏嗳藭?huì)把自己評(píng)估得偏高。我的經(jīng)驗(yàn)是L3的核心標(biāo)志是“能指導(dǎo)他人”L4的核心標(biāo)志是“能解決別人解決不了的問(wèn)題”。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)客觀(guān)不容易注水。第二L5在實(shí)際操作中幾乎可以忽略因?yàn)檎嬲苓_(dá)到這個(gè)級(jí)別的人極少?gòu)?qiáng)行要求填寫(xiě)反而會(huì)造成數(shù)據(jù)失真。2.4 數(shù)據(jù)采集方式的選擇采集方式直接決定了數(shù)據(jù)的質(zhì)量和項(xiàng)目的可持續(xù)性。我試過(guò)三種方式各有優(yōu)劣自評(píng)成本最低但主觀(guān)性最強(qiáng)容易出現(xiàn)系統(tǒng)性高估或低估。他評(píng)由主管或同事打分相對(duì)客觀(guān)但采集成本高且容易受人際關(guān)系影響。自評(píng)加他評(píng)校準(zhǔn)先自評(píng)再由主管進(jìn)行校準(zhǔn)差異大的地方進(jìn)行溝通確認(rèn)。最終我采用的是第三種方式。具體流程是先讓每個(gè)人自評(píng)然后由主管基于日常觀(guān)察進(jìn)行校準(zhǔn)對(duì)于差異超過(guò)一級(jí)的項(xiàng)安排一次簡(jiǎn)短的溝通。這個(gè)流程的好處是它不僅采集了數(shù)據(jù)還創(chuàng)造了一次關(guān)于能力發(fā)展的對(duì)話(huà)機(jī)會(huì)。很多平時(shí)不會(huì)聊到的成長(zhǎng)話(huà)題在這個(gè)過(guò)程中自然地被帶出來(lái)了。注意校準(zhǔn)環(huán)節(jié)不要變成“糾錯(cuò)會(huì)”。我的做法是主管校準(zhǔn)后先讓本人看結(jié)果如果有異議再溝通。這樣既尊重了自評(píng)的參考價(jià)值又保證了數(shù)據(jù)的相對(duì)客觀(guān)。3. 核心細(xì)節(jié)解析與實(shí)操要點(diǎn)3.1 能力項(xiàng)的分類(lèi)框架怎么搭能力項(xiàng)如果只是平鋪直敘地列出來(lái)后續(xù)分析會(huì)非常困難。所以我在拆解完具體能力項(xiàng)之后會(huì)再做一層分類(lèi)。這個(gè)分類(lèi)框架不需要太復(fù)雜但必須能覆蓋團(tuán)隊(duì)的核心工作場(chǎng)景。我常用的分類(lèi)框架是三層結(jié)構(gòu)通用能力溝通表達(dá)、時(shí)間管理、文檔寫(xiě)作等適用于所有崗位。專(zhuān)業(yè)能力與具體崗位強(qiáng)相關(guān)的技能比如數(shù)據(jù)分析、視覺(jué)設(shè)計(jì)、代碼開(kāi)發(fā)等。領(lǐng)域能力對(duì)業(yè)務(wù)或行業(yè)的理解比如對(duì)特定用戶(hù)群體的洞察、對(duì)特定業(yè)務(wù)流程的熟悉程度等。這個(gè)框架的好處是它能讓后續(xù)的分析更有針對(duì)性。比如如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在“通用能力”上普遍偏弱那可能是培訓(xùn)體系的問(wèn)題如果“專(zhuān)業(yè)能力”參差不齊那可能是招聘標(biāo)準(zhǔn)或分工安排的問(wèn)題。3.2 填寫(xiě)過(guò)程中的常見(jiàn)偏差與糾正在實(shí)際采集數(shù)據(jù)時(shí)我觀(guān)察到了幾種典型的偏差第一種是中心化偏差也就是大部分人傾向于把自己評(píng)估在中間等級(jí)。這會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺乏區(qū)分度看起來(lái)所有人都差不多。糾正方法是在填寫(xiě)說(shuō)明里明確要求每個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例不做限制但請(qǐng)確保你的評(píng)估能區(qū)分出你真正擅長(zhǎng)和真正不擅長(zhǎng)的項(xiàng)。第二種是光環(huán)效應(yīng)也就是一個(gè)人在某一方面特別強(qiáng)就傾向于把自己所有方面都評(píng)高。糾正方法是在填寫(xiě)時(shí)要求逐項(xiàng)獨(dú)立判斷不要一次性填完所有項(xiàng)而是分批次填寫(xiě)每次只關(guān)注一個(gè)能力類(lèi)別。第三種是謙虛偏差也就是有些人習(xí)慣性地低估自己。這種情況在初級(jí)成員中比較常見(jiàn)。糾正方法是在行為錨定描述中把“能獨(dú)立完成”作為L(zhǎng)2的標(biāo)準(zhǔn)而不是L3。這樣可以讓更多人合理地落在L2和L3之間而不是全部擠在L1。3.3 數(shù)據(jù)清洗與異常值處理采集上來(lái)的原始數(shù)據(jù)不能直接用必須經(jīng)過(guò)清洗。我通常會(huì)做三件事第一檢查完整性。有沒(méi)有漏填的項(xiàng)有沒(méi)有明顯矛盾的填寫(xiě)比如自評(píng)L4但主管校準(zhǔn)為L(zhǎng)1。第二識(shí)別異常值。如果某個(gè)人的自評(píng)普遍高于主管校準(zhǔn)或者普遍低于主管校準(zhǔn)那這個(gè)人的數(shù)據(jù)可能需要單獨(dú)溝通確認(rèn)。第三統(tǒng)一口徑。如果發(fā)現(xiàn)某些能力項(xiàng)的描述在不同人理解中差異很大那這些項(xiàng)的數(shù)據(jù)就需要謹(jǐn)慎使用或者重新定義后再采集。實(shí)操心得數(shù)據(jù)清洗階段不要怕麻煩。我試過(guò)跳過(guò)這一步直接分析結(jié)果得出的結(jié)論完全不可靠后續(xù)還得返工重來(lái)。寧可多花半天時(shí)間清洗也不要基于臟數(shù)據(jù)做決策。3.4 可視化呈現(xiàn)的幾種方式數(shù)據(jù)清洗完之后怎么呈現(xiàn)也是一個(gè)關(guān)鍵決策。我試過(guò)幾種方式各有適用場(chǎng)景雷達(dá)圖適合展示個(gè)人在多個(gè)能力維度上的分布一眼就能看出短板和長(zhǎng)板。但缺點(diǎn)是如果能力項(xiàng)太多雷達(dá)圖會(huì)變得非常雜亂。熱力圖適合展示團(tuán)隊(duì)整體的能力分布用顏色深淺表示熟練度高低可以快速識(shí)別出團(tuán)隊(duì)的整體短板。條形圖適合對(duì)比不同能力項(xiàng)的平均水平或者對(duì)比不同成員在同一能力項(xiàng)上的差異。我的做法是個(gè)人層面用雷達(dá)圖團(tuán)隊(duì)層面用熱力圖專(zhuān)項(xiàng)分析用條形圖。這樣既能滿(mǎn)足個(gè)人發(fā)展的需要也能支撐團(tuán)隊(duì)層面的決策。4. 實(shí)操過(guò)程與核心環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)4.1 從零開(kāi)始搭建能力模型的完整步驟如果你現(xiàn)在就要?jiǎng)邮肿鲞@件事可以按照以下步驟來(lái)操作。我會(huì)盡量把每一步的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)都寫(xiě)清楚。第一步明確項(xiàng)目目標(biāo)。這個(gè)能力盤(pán)點(diǎn)到底是為了什么是為了制定培訓(xùn)計(jì)劃還是為了優(yōu)化任務(wù)分配還是為了評(píng)估晉升潛力目標(biāo)不同能力項(xiàng)的選取和分級(jí)的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)不同。我的建議是一次只解決一個(gè)核心問(wèn)題不要試圖用一份數(shù)據(jù)滿(mǎn)足所有需求。第二步確定能力項(xiàng)清單。基于目標(biāo)列出需要評(píng)估的能力項(xiàng)?？梢韵茸寛F(tuán)隊(duì)成員各自提交一份“我認(rèn)為這個(gè)崗位最重要的能力”然后由負(fù)責(zé)人匯總?cè)ブ匦纬沙醺?。初稿出?lái)后再讓所有人確認(rèn)一遍確保沒(méi)有重大遺漏。第三步定義分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。按照前面說(shuō)的行為錨定法為每個(gè)能力項(xiàng)定義L1到L5的具體行為描述。這一步最耗時(shí)但也是最關(guān)鍵的。我的經(jīng)驗(yàn)是先寫(xiě)L3和L4的描述因?yàn)檫@兩個(gè)級(jí)別最容易產(chǎn)生歧義。L1、L2、L5相對(duì)好定義。第四步設(shè)計(jì)填寫(xiě)工具?？梢杂迷诰€(xiàn)表格工具也可以用專(zhuān)門(mén)的問(wèn)卷工具。關(guān)鍵是每個(gè)能力項(xiàng)都要附上分級(jí)描述讓填寫(xiě)的人隨時(shí)可以參考。如果工具支持最好能設(shè)置成“選擇等級(jí)后自動(dòng)顯示對(duì)應(yīng)描述”的形式。第五步進(jìn)行填寫(xiě)說(shuō)明。在正式填寫(xiě)之前花15分鐘做一次說(shuō)明會(huì)。重點(diǎn)講清楚三件事分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)怎么理解、填寫(xiě)時(shí)要注意什么、數(shù)據(jù)會(huì)怎么用。特別是第三點(diǎn)要讓參與者知道這份數(shù)據(jù)不是為了考核而是為了發(fā)展否則填寫(xiě)時(shí)會(huì)傾向于自我保護(hù)。第六步采集與校準(zhǔn)。先自評(píng)再主管校準(zhǔn)差異大的項(xiàng)進(jìn)行溝通確認(rèn)。這個(gè)過(guò)程通常需要一到兩周取決于團(tuán)隊(duì)規(guī)模。第七步數(shù)據(jù)分析與反饋。清洗完數(shù)據(jù)后先做整體分析再做個(gè)人分析。整體分析看團(tuán)隊(duì)短板和長(zhǎng)板個(gè)人分析看每個(gè)人的發(fā)展重點(diǎn)。反饋時(shí)先給個(gè)人看自己的結(jié)果再給團(tuán)隊(duì)看整體結(jié)果避免個(gè)人數(shù)據(jù)在團(tuán)隊(duì)層面被過(guò)度暴露。4.2 一次完整的能力盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)記錄我拿最近一次實(shí)際操作為例把關(guān)鍵環(huán)節(jié)還原一下。團(tuán)隊(duì)規(guī)模是12人崗位類(lèi)型包括開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)三個(gè)方向。項(xiàng)目目標(biāo)是為下一季度的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。能力項(xiàng)最終確定為18項(xiàng)分為通用能力5項(xiàng)、專(zhuān)業(yè)能力8項(xiàng)、領(lǐng)域能力5項(xiàng)。分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)采用五級(jí)制每個(gè)級(jí)別都有行為描述。填寫(xiě)階段用了三天。第一天發(fā)說(shuō)明文檔第二天開(kāi)放填寫(xiě)第三天截止。實(shí)際填寫(xiě)時(shí)間平均每人40分鐘左右。填寫(xiě)過(guò)程中有3個(gè)人來(lái)問(wèn)過(guò)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題主要集中在L3和L4的區(qū)分上。這說(shuō)明行為描述還需要再細(xì)化。校準(zhǔn)階段用了兩天。主管對(duì)每個(gè)人的自評(píng)進(jìn)行了逐項(xiàng)校準(zhǔn)差異超過(guò)一級(jí)的項(xiàng)有23處占總項(xiàng)數(shù)的約10%。這些差異主要集中在“專(zhuān)業(yè)能力”類(lèi)別說(shuō)明這個(gè)類(lèi)別的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)還需要進(jìn)一步明確。數(shù)據(jù)分析階段用了半天。整體來(lái)看團(tuán)隊(duì)在“通用能力”上的平均等級(jí)最高在“領(lǐng)域能力”上的平均等級(jí)最低。具體到個(gè)人有2人在多個(gè)項(xiàng)上自評(píng)明顯高于校準(zhǔn)結(jié)果后續(xù)安排了單獨(dú)溝通。反饋階段用了一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議和三次一對(duì)一溝通。團(tuán)隊(duì)會(huì)議上只展示了整體分布和團(tuán)隊(duì)短板個(gè)人結(jié)果通過(guò)一對(duì)一方式反饋。這個(gè)做法得到了比較好的接受度沒(méi)有人覺(jué)得自己的數(shù)據(jù)被公開(kāi)暴露。4.3 參數(shù)選擇與計(jì)算過(guò)程在數(shù)據(jù)分析階段有幾個(gè)參數(shù)需要提前確定平均等級(jí)的計(jì)算直接用算術(shù)平均。雖然等級(jí)數(shù)據(jù)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)屬于序數(shù)數(shù)據(jù)但在實(shí)際操作中算術(shù)平均已經(jīng)足夠反映整體趨勢(shì)。如果需要更嚴(yán)謹(jǐn)可以用中位數(shù)。短板識(shí)別閾值我設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)是平均等級(jí)低于2.5的能力項(xiàng)視為團(tuán)隊(duì)短板。這個(gè)閾值是基于五級(jí)制的中位數(shù)3來(lái)定的低于2.5意味著整體水平在“掌握”和“熟練”之間偏下。個(gè)體差異系數(shù)用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量。標(biāo)準(zhǔn)差大于1的能力項(xiàng)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)項(xiàng)上的水平差異較大可能需要差異化的培養(yǎng)策略。這些參數(shù)沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況調(diào)整。關(guān)鍵是在分析之前就把參數(shù)定好不要看到數(shù)據(jù)之后再臨時(shí)調(diào)整否則容易產(chǎn)生確認(rèn)偏差。5. 常見(jiàn)問(wèn)題與排查技巧實(shí)錄5.1 填寫(xiě)數(shù)據(jù)明顯失真的幾種情況在實(shí)際操作中數(shù)據(jù)失真幾乎是不可避免的。我整理了幾種典型情況和對(duì)策問(wèn)題現(xiàn)象可能原因?qū)Σ咚腥说燃?jí)集中在L2-L3分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰或者填寫(xiě)者不愿區(qū)分細(xì)化行為描述強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)用于發(fā)展而非考核自評(píng)普遍高于校準(zhǔn)自我認(rèn)知偏差或者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不一致校準(zhǔn)前先做一次標(biāo)準(zhǔn)對(duì)齊校準(zhǔn)后安排溝通某些項(xiàng)大量空白能力項(xiàng)描述太抽象填寫(xiě)者不知道如何判斷重新定義能力項(xiàng)用具體任務(wù)來(lái)描述數(shù)據(jù)前后矛盾填寫(xiě)時(shí)沒(méi)有逐項(xiàng)獨(dú)立判斷分批次填寫(xiě)每次只關(guān)注一個(gè)類(lèi)別5.2 校準(zhǔn)環(huán)節(jié)的溝通技巧校準(zhǔn)環(huán)節(jié)最容易出問(wèn)題的地方是溝通方式。如果主管直接說(shuō)“你這個(gè)項(xiàng)評(píng)高了”很容易引起抵觸。我的做法是用提問(wèn)代替判斷。比如“你覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)上能獨(dú)立完成復(fù)雜任務(wù)和能指導(dǎo)他人完成常規(guī)任務(wù)哪個(gè)更符合你現(xiàn)在的狀態(tài)”這樣既傳達(dá)了校準(zhǔn)的意圖又給了對(duì)方思考的空間。另一個(gè)技巧是先校準(zhǔn)高等級(jí)項(xiàng)再校準(zhǔn)低等級(jí)項(xiàng)。因?yàn)楦叩燃?jí)項(xiàng)的校準(zhǔn)更容易達(dá)成共識(shí)先建立信任再處理分歧較大的項(xiàng)。5.3 數(shù)據(jù)反饋的邊界把握數(shù)據(jù)反饋是另一個(gè)容易踩坑的地方。我的原則是個(gè)人數(shù)據(jù)只反饋給個(gè)人團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)只展示整體分布。不要在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上點(diǎn)名說(shuō)“某某某在某個(gè)項(xiàng)上比較弱”這會(huì)造成不必要的壓力。如果確實(shí)需要讓團(tuán)隊(duì)了解整體情況可以用匿名化的方式展示分布。比如“團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)分析這個(gè)項(xiàng)上有3人處于L25人處于L32人處于L4”而不是具體到人。實(shí)操心得反饋的目的是促進(jìn)發(fā)展不是制造焦慮。我見(jiàn)過(guò)一些團(tuán)隊(duì)把能力盤(pán)點(diǎn)做成了變相的績(jī)效考核結(jié)果導(dǎo)致后續(xù)再也沒(méi)人愿意認(rèn)真填寫(xiě)。這個(gè)度一定要把握好。5.4 能力盤(pán)點(diǎn)的后續(xù)動(dòng)作怎么銜接能力盤(pán)點(diǎn)本身不是目的后續(xù)的動(dòng)作才是。我通常會(huì)把盤(pán)點(diǎn)結(jié)果和以下幾個(gè)動(dòng)作銜接起來(lái)培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)團(tuán)隊(duì)短板安排相應(yīng)的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)資源。任務(wù)分配根據(jù)個(gè)人能力分布調(diào)整任務(wù)分工讓每個(gè)人都能在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)揮作用同時(shí)有機(jī)會(huì)在短板領(lǐng)域得到鍛煉。導(dǎo)師配對(duì)讓L4及以上的人帶L2及以下的人形成內(nèi)部的傳幫帶機(jī)制。成長(zhǎng)跟蹤每隔一個(gè)周期比如半年重新盤(pán)點(diǎn)一次對(duì)比數(shù)據(jù)變化評(píng)估成長(zhǎng)效果。這些動(dòng)作不需要一次性全部鋪開(kāi)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況逐步推進(jìn)。關(guān)鍵是要讓參與者看到盤(pán)點(diǎn)結(jié)果確實(shí)帶來(lái)了變化否則下一次采集數(shù)據(jù)時(shí)配合度會(huì)大幅下降。6. 個(gè)人在實(shí)際操作中的幾點(diǎn)體會(huì)做了幾輪能力盤(pán)點(diǎn)之后我最大的體會(huì)是這件事的技術(shù)難度不高但組織難度很高。技術(shù)層面無(wú)非是拆項(xiàng)、分級(jí)、采集、分析這幾步網(wǎng)上有很多現(xiàn)成的模板可以參考。但組織層面涉及到溝通、信任、預(yù)期管理這些才是真正決定項(xiàng)目成敗的因素。另一個(gè)體會(huì)是不要追求一次做到完美。我第一版能力模型做得很粗糙分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)也不夠清晰但正是通過(guò)實(shí)際使用才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在然后逐步迭代。如果一開(kāi)始就追求完美可能永遠(yuǎn)都啟動(dòng)不了。還有一點(diǎn)能力盤(pán)點(diǎn)的頻率不宜太高。我試過(guò)季度盤(pán)點(diǎn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)變化太小數(shù)據(jù)幾乎沒(méi)有區(qū)分度。后來(lái)改成半年一次效果好了很多。頻率太高參與者會(huì)疲憊頻率太低又跟不上實(shí)際變化。半年是一個(gè)相對(duì)合理的周期。最后分享一個(gè)小技巧在填寫(xiě)能力項(xiàng)時(shí)可以加一個(gè)“意愿度”的維度。也就是說(shuō)除了評(píng)估“會(huì)不會(huì)”還可以評(píng)估“愿不愿意做”。我試過(guò)這個(gè)做法發(fā)現(xiàn)有些人能力很強(qiáng)但意愿很低有些人能力一般但意愿很高。這兩個(gè)維度的組合比單純的能力評(píng)估更能預(yù)測(cè)實(shí)際表現(xiàn)。這個(gè)做法不一定適合所有場(chǎng)景但如果你在做的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)能力數(shù)據(jù)無(wú)法解釋某些現(xiàn)象可以試試加上這個(gè)維度。